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Zoom sur le métier d'hôtesse d'accueil

Hôte / Hôtesse d’accueil : véritable ambassadeur de votre société ou de votre marque, l'hôte / hôtesse d'accueil est là pour recevoir, informer et orienter vos visiteurs ou invités, sa prestance et son aisance en communication vous permettront de projeter une image positive et rassurante et de gagner en efficacité lors de vos événements ou au sein de votre société.

 

Avec I.G.O.R. Sécurité trouvez des agents d'accueil qui associent sophistication, rigueur et élégance pour une prestation d'un haut niveau de professionnalisme.

Activités communes: relation clients, accueillir les clients, informer les clients, répondre aux demandes de renseignements, orienter les clients dans le magasin ou dans son environnement, assurer certaines réservations (défilés de mode…) ou locations (poussettes, chaises roulantes…), proposer les services et avantages de l’enseigne, répondre au téléphone, réaliser des appels sonorisés.

Tous nos hôtes ou hôtesse d’accueil ont des compétences :

  • Connaître les procédures d’accueil de l’enseigne
  • Maîtriser une ou plusieurs langues dans les magasins situés dans une zone touristique
  • Connaître parfaitement l’implantation du magasin et assurer la mise à jour de ses connaissances
  • Savoir adapter son activité en fonction des priorités et de l’affluence
  • Donner des explications claires et concises
  • Savoir rechercher les informations ou trouver les interlocuteurs en fonction des demandes de la clientèle
  • Savoir effectuer des appels sonorisés dans plusieurs langues
  • Réaliser des traductions orales entre autres lors de visites du magasin avec des groupes professionnels
  • Informer son responsable en cas de problème
  • S’adapter aux différents profils de clientèle
  • Savoir garder son calme en toutes circonstances
  • Se tenir au courant des changements dans le magasin et mémoriser les informations
  • Avoir une bonne présentation de manière à valoriser l’image de l’enseigne